Mediation4U VZW verbindt zich ertoe uw persoonsgegevens te beschermen. Dit privacybeleid legt uit welke gegevens wij verzamelen, waarom, hoe wij ze gebruiken en wat uw rechten zijn onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG — EU-Verordening 2016/679).
1. Verwerkingsverantwoordelijke
Mediation4U VZW
Chaussée de Charleroi 35, 1060 Sint-Gillis, België
Ondernemingsnummer: BE 1015.818.246
E-mail: contact@mediation4u.be
2. Gegevens die we verzamelen
Wij verzamelen alleen gegevens die u ons vrijwillig verstrekt, voornamelijk via ons contactformulier of per e-mail:
- Identificatiegegevens: voornaam, familienaam, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel)
- Inhoudelijke gegevens: inhoud van uw bericht, beschrijving van uw geschil of verzoek
- Technische gegevens: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's (via analytische tools, indien van toepassing)
3. Doeleinden van de verwerking
Wij verwerken uw gegevens voor de volgende doeleinden:
- Beantwoorden van uw informatieverzoeken
- Beoordelen of bemiddeling geschikt is voor uw situatie
- U doorverwijzen naar de meest relevante bemiddelaar binnen ons team
- Communiceren over onze diensten (alleen met uw voorafgaande toestemming)
- Voldoen aan onze wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen
4. Rechtsgrondslag
De verwerking van uw gegevens is gebaseerd op:
- Uw toestemming (artikel 6.1.a AVG) wanneer u ons een contactverzoek stuurt
- Uitvoering van een overeenkomst (artikel 6.1.b AVG) indien u klant wordt van Mediation4U
- Wettelijke verplichting (artikel 6.1.c AVG) voor onze boekhoudkundige en administratieve verplichtingen
- Gerechtvaardigd belang (artikel 6.1.f AVG) voor de veiligheid en verbetering van de website
5. Ontvangers van de gegevens
Uw gegevens zijn alleen toegankelijk voor gemachtigde leden van Mediation4U VZW. Ze worden nooit verkocht of doorgegeven aan derden voor commerciële doeleinden.
Uw gegevens kunnen worden gedeeld met:
- Onze accountant, voor boekhoudkundige verplichtingen
- Onze technische dienstverleners (hosting: Netlify), onder contract en AVG-conform
- Elke bevoegde autoriteit, op wettelijk verzoek
6. Vertrouwelijkheid van de bemiddeling
Zodra de bemiddeling begint, worden uw gegevens en alles wat tijdens de sessies wordt gedeeld, beschermd door de versterkte vertrouwelijkheid van artikel 1728 van het Gerechtelijk Wetboek. Niets mag worden gedeeld of gebruikt buiten de bemiddeling, zelfs niet door een rechter die later van de zaak kennis neemt.
7. Bewaartermijn
- Eenvoudig contactverzoek: 12 maanden, daarna automatische verwijdering
- Bemiddelingsdossier: 5 jaar na afsluiting van het dossier (verjaringstermijn)
- Boekhoudkundige gegevens: 7 jaar (Belgische wettelijke verplichting)
- Analytische gegevens: maximaal 14 maanden
8. Uw rechten
Onder de AVG heeft u de volgende rechten:
- Recht op inzage: weten welke gegevens wij over u bewaren
- Recht op rectificatie: onjuiste gegevens corrigeren
- Recht op wissing ("recht om vergeten te worden"): vragen om uw gegevens te verwijderen
- Recht op beperking van de verwerking: het gebruik van uw gegevens tijdelijk bevriezen
- Recht op overdraagbaarheid van gegevens: uw gegevens ontvangen in een herbruikbaar formaat
- Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens
- Recht om toestemming in te trekken: op elk moment, zonder motivering
Om deze rechten uit te oefenen, kunt u ons contacteren op contact@mediation4u.be. Wij antwoorden binnen 30 dagen.
9. Recht om een klacht in te dienen
Indien u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:
Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Tel: +32 (0)2 274 48 00
10. Cookies
Onze website gebruikt alleen functionele cookies die essentieel zijn voor de werking. Wij gebruiken geen reclame- of trackingcookies zonder uw toestemming.
U kunt uw browser configureren om cookies te blokkeren. Dit kan echter bepaalde functies van de site beïnvloeden.
11. Beveiliging
Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging: HTTPS-versleuteling, beperkte toegang, veilige hosting, opleiding van personeel.
12. Wijzigingen in dit beleid
Dit privacybeleid kan worden bijgewerkt. De datum van de laatste bijwerking wordt hieronder vermeld. Wij raden u aan het regelmatig te raadplegen.
13. Contact
Voor alle vragen met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens:
E-mail: contact@mediation4u.be
Adres: Mediation4U VZW, Chaussée de Charleroi 35, 1060 Sint-Gillis, België
Laatst bijgewerkt: september 2026